Politique de retour et de remboursement

Chez ROXORA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous aimiez vos faux ongles autant que nous avons aimé les créer. Notre objectif est de vous garantir une expérience fluide et positive, du moment où vous passez votre commande jusqu'à la réception de votre ensemble parfait. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement complète.

1. Admissibilité aux retours et remboursements

Commandes standards :
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement pour les commandes standards (non personnalisées) dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

État de l'article :
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l'article doit être non ouvert, non utilisé, non scellé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter les retours de produits cosmétiques ou pour les ongles qui ont été ouverts ou altérés.

Frais d'expédition de retour :
Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

2. Échange de taille gratuit sur la première commande

Nous comprenons que trouver la taille d'ongle parfaite peut parfois être un défi. Pour faciliter votre première expérience ROXORA, nous offrons un échange de taille gratuit pour votre première commande si la taille des ongles ne convient pas correctement.

Pour demander un échange de taille :

• Veuillez contacter notre équipe du service client à support@roxoranails.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande et la taille de remplacement dont vous avez besoin.
• Les ongles doivent être non ouverts, non utilisés, non scellés et dans leur emballage d'origine.
• Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour pour nous renvoyer l'ensemble original.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous enverrons la taille de remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez noter :

• L'échange de taille gratuit s'applique à un seul échange de taille par première commande seulement.
• Les échanges ou retours supplémentaires suivront notre politique de retour et de remboursement standard et pourront nécessiter que les clients couvrent les coûts applicables.
• Les échanges de taille sont soumis à la disponibilité du produit.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à support@roxoranails.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Obtenez une autorisation :
Nous examinerons votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (AR) et l'adresse de retour désignée. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'expédition.

Renvoyez l'article :
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée avec le numéro d'AR clairement indiqué sur l'extérieur du colis.

Traitement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange. Les articles qui nous sont renvoyés sans numéro d'AR préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@roxoranails.com.

4. Traitement du remboursement

Délai de traitement :
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu, inspecté et approuvé votre article retourné.

Méthode de remboursement :
Votre remboursement sera automatiquement émis selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

5. Exceptions et articles non retournables (vente finale)

Certains types d'articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité ou des règles promotionnelles :

Articles promotionnels et en solde :
Tous les articles en solde, les lots "Achetez-en un, obtenez-en un" (BOGO) et les cadeaux promotionnels gratuits sont strictement en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Commandes personnalisées :
Les commandes de faux ongles personnalisées sont conçues spécifiquement pour vous. Elles sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Produits pour les ongles ouverts :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits pour les ongles ouverts, utilisés, altérés ou non scellés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@roxoranails.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition de retour.

6. Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour exercer ce droit, l'article doit toujours répondre à nos critères d'éligibilité : il doit être non ouvert, non scellé (pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène), non utilisé et dans son emballage d'origine.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@roxoranails.com.

8. Notes finales

En passant une commande auprès de ROXORA, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retour et de remboursement.

ROXORA se réserve le droit de refuser toute demande de retour, de remboursement ou d'échange qui ne répond pas aux critères décrits ci-dessus.

Merci d'avoir choisi ROXORA. Nous apprécions sincèrement votre confiance !

L'équipe ROXORA