Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei ROXORA steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie Ihre Press-on-Nägel genauso lieben, wie wir ihre Herstellung geliebt haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses und positives Erlebnis zu bieten, von dem Moment Ihrer Bestellung bis zu dem Moment, in dem Sie Ihr perfektes Set erhalten. Nachfolgend finden Sie unsere umfassenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

1. Berechtigung für Rücksendungen & Rückerstattungen

Standardbestellungen:
Sie können eine Rücksendung oder Rückerstattung für Standardbestellungen (nicht-maßgefertigt) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels anfordern.

Zustand des Artikels:
Um für eine Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt zu sein, muss der Artikel ungeöffnet, unbenutzt, ungeöffnet versiegelt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können wir keine Rücksendungen von Kosmetik- oder Nagelprodukten akzeptieren, die geöffnet oder manipuliert wurden.

Rücksendekosten:
Die Kunden sind für die Organisation und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch angekommen.

2. Kostenloser Größentausch bei Erstbestellung

Wir verstehen, dass es manchmal schwierig sein kann, die perfekte Nagelgröße zu finden. Um Ihr erstes ROXORA-Erlebnis zu erleichtern, bieten wir einen kostenlosen Größentausch für Ihre erste Bestellung an, falls die Nagelgröße nicht richtig passt.

Um einen Größentausch anzufordern:

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@roxoranails.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und der benötigten Ersatzgröße.
• Die Nägel müssen ungeöffnet, unbenutzt, ungeöffnet versiegelt und in ihrer Originalverpackung sein.
• Kunden sind für die Organisation und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich, um das Originalset an uns zurückzusenden.
• Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir die Ersatzgröße kostenlos zu.

Bitte beachten Sie:

• Der kostenlose Größentausch gilt nur für einen Größentausch pro Erstbestellung.
• Zusätzliche Umtausche oder Rücksendungen unterliegen unseren Standard-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien und können dazu führen, dass Kunden anfallende Kosten tragen müssen.
• Größentausche sind abhängig von der Produktverfügbarkeit.

3. Rücksendeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@roxoranails.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Genehmigung einholen:
Wir werden Ihre Anfrage prüfen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RA) und die angegebene Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an die Absenderadresse auf dem Versandetikett zurück.

Artikel zurücksenden:
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück, wobei die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerkt sein muss.

Bearbeitung:
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Artikel, die ohne vorherige RA-Nummer an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter support@roxoranails.com kontaktieren.

4. Rückerstattungsbearbeitung

Bearbeitungszeit:
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, geprüft und genehmigt haben.

Rückerstattungsmethode:
Ihre Rückerstattung wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

5. Ausnahmen & nicht rückgabefähige Artikel (Endgültiger Verkauf)

Bestimmte Artikel können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen oder aufgrund von Aktionsregeln nicht zurückgegeben werden:

Aktions- & Sale-Artikel:
Alle Sale-Artikel, Buy One Get One (BOGO) Bundles und kostenlose Aktionsgeschenke sind strikt vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Sonderanfertigungen:
Kundenspezifische oder personalisierte Nagelbestellungen werden speziell für Sie angefertigt. Sie sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Geöffnete Nagelprodukte:
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, gebrauchte, veränderte oder entsiegelte Nagelprodukte nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Beschädigte oder defekte Artikel:
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@roxoranails.com mit Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, einschließlich der Rücksendekosten.

6. 14-Tage-Widerrufsrecht der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Artikel immer noch unseren Eignungskriterien entsprechen: Er muss ungeöffnet, ungeöffnet versiegelt (aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen), unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

7. Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@roxoranails.com.

8. Letzte Hinweise

Mit der Abgabe einer Bestellung bei ROXORA bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelesen und diesen zugestimmt haben.

ROXORA behält sich das Recht vor, Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen abzulehnen, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen.

Vielen Dank, dass Sie sich für ROXORA entschieden haben. Wir wissen Ihr Geschäft sehr zu schätzen!

Das ROXORA Team